よくあるご質問

お客様情報・メールマガジンについて

  • 引越しなどで住所が変わったり、メールアドレスの変更があった場合は?

    マイページのお客様情報の管理から「会員情報変更」ページ画面で修正していただくことでお預かりしているお客様情報が更新されます。 メールアドレスのみ変更する場合は「メールアドレス変更」ページ画面でご変更いただけます。

  • 自分の会員登録情報を削除したい時は?

    マイページの画面右下にある「退会」より行えます。
    会員登録情報を削除されてもご注文自体はキャンセルとなりませんのでご注意ください。

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お支払いについて

  • 領収証は発行してもらえますか?

    ■クレジットカード決済の場合
    Web発行となります。
    「ご注文の確認」画面にて、領収証の発行をご希望いただくと、
    商品発送後、「ご購入履歴」より領収証(PDF版)をダウンロードできます。
    ご注文者と別の宛名で領収証をご希望される場合は、入力欄にご希望の宛名をご入力ください。
    ※領収証のダウンロードは一回限りです。
    ※商品発送日より約6ヵ月(180日間)ダウンロード可能です。
     領収証に関するお問い合わせはこちら

    [ご注意ください]
    ゲスト購入の場合、クレジットカードでのお支払いの際の領収証をダウンロードいただけません。領収証をご希望の方は、ログインもしくは会員登録をしてご注文ください。
    Webサイトから印刷した領収証を経費精算等にお使いいただけるかどうかは、お客様ご自身であらかじめご確認いただきますようお願いいたします。

    ※2019年6月17日(日)以前にゲスト購入でご注文いただき、領収証をご希望の方には、弊社より領収証を郵送させていただきます。大変お手数ではございますが、こちらのお問い合わせフォームより領収証をご希望の旨、ご連絡ください。
    お客様にはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。


    ■代金引換の場合
    商品お受け取り時に配送会社(ヤマト運輸)が発行する領収証が正式な領収証となります。領収証には、お届け先のお名前が自動的に挿入されます。
    領収証の宛名変更をご希望の場合は、配送会社(ヤマト運輸)発行の領収証と引き換えに別途発行させていただきます。
    お手数ですが、配送会社発行の領収証を下記までお送りください。発行後、郵送させていただきます。

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変更・キャンセルについて

  • 注文をキャンセルしたい。

    配送準備前であれば、ご注文をキャンセルしていただくことができます。
    配送準備開始後は、お客様のご都合によるキャンセルは承れません。あらかじめご了承ください。
    注文キャンセルは、ご購入履歴からお手続きください。ゲスト購入のお客様は、お手数ですが、アサヒショップ宛にご連絡をいただけますようお願いします。
    →注文キャンセルのご連絡先はこちら

  • 注文した商品、数量、支払い方法の変更をしたい。

    ご注文完了後は、ご注文内容を変更することができません。また、複数のご注文をおまとめすることはできません。
    出荷準備前の商品であればご購入履歴から一旦ご注文をキャンセルしていただき、その後改めてお客様ご自身でご注文手続きをお願いいたします。なお、出荷準備完了後のお客様のご都合によるキャンセルは承ることができません。あらかじめご了承ください。

  • 届いた商品を返品できますか?

    お客様のご都合による返品は出来ません。あらかじめご了承ください。
    ただし、ワインの在庫状況によりましては、まれにお届けするヴィンテージが変更になる場合がございます。ご注文時と異なるヴィンテージが届いた場合に限り、返品のご希望を承ります。ご希望の際は、アサヒショップまでご連絡をお願いいたします。
    また、商品の品質・管理には万全を期しておりますが、万一、ご注文の商品と違う商品が届いた場合や、商品に問題があった場合、配送時の破損・汚損があった場合には、同等の商品と交換させていただきます。
    恐れ入りますが、商品到着日より、8日以内にこのページの下部に記載のフリーダイヤルまたは、インターネットでのお問い合わせフォームでご連絡をお願いいたします。折り返し返品・交換方法についてご連絡させていただきます。なお、返品に係る送料に関しては、当方で負担させていただきます。
    →返品のご連絡先はこちら

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配送について

  • 配送状況を確認できますか?

    「購入履歴」ページ(トップページ上※)にてご確認いただくことが可能です。
    ※ご登録のID(メールアドレス)、パスワードが必要です。
    商品発送(発送ご案内メール)後はヤマト運輸のホームページからご確認いただけます。「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」にて配送伝票番号をご入力のうえ、ご確認ください。
    →「ご購入履歴」はこちら

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その他

  • 登録したお客様情報の確認や変更をしたい。

    マイページの〔会員情報変更〕にて確認や変更が出来ます。
    →〔会員情報変更〕はこちら

  • パスワードを忘れました。

    以下よりご確認いただけます。
    →〔パスワードの確認〕はこちら

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