アサヒショップ

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よくあるご質問

お客様情報・メールマガジンについて

ご注文について

お客様情報・メールマガジンについて

  • メール配信を登録の際、なぜ住所、電話番号まで登録しなくてはならないの?

    メール配信は「アサヒWebサービス」でお預かりしているお客様情報を元に配信しております。したがいまして、メール配信を希望だけの場合でも「アサヒWebサービス」でお客様情報をお預かりしております。あらかじめご了承ください。そのようなお客様に対しましてはメールの配信時にお名前、メールアドレスを利用させていただくだけでその他の利用はございませんのでご安心ください。もちろん、今後、サンプリングキャンペーン、プレゼントキャンペーンへはメールアドレスとパスワードの入力だけで簡単にご応募できるようになっております。

  • 登録したお客様情報はどのように使われる?

    商品をお送りする場合にはお名前、郵便番号、ご住所、電話番号を、メール配信をご希望になられたお客様に対してはメール配信時にお名前、メールアドレスを利用させていただきます。また、個人を特定しない年齢、都道府県、性別情報は集計データとしてマーケティング資料としてアサヒグループ内で利用させていただくことがございます。それ以外の目的での利用はいたしません。なお、イベントへの参加ご案内状の郵送、参加者名簿の作成など、上記以外の目的で利用する場合は、あらかじめその旨を該当ページに明示しております。

  • サイトごとにお客様情報を入力しなくてはならないの?

    いいえ。アサヒグループの全てのサイトで共有しておりますので、どこか一つのサイトでご利用になっていればアサヒグループの他のサイトでも、メールアドレス(ID)とパスワードだけでご利用いただけます。

  • 引越しなどで住所が変わったり、メールアドレスの変更があった場合は?

    お客様情報」ページ画面で修正していただくことでお預かりしているお客様情報が更新されます。

  • 新しくメール配信をしてもらう場合や配信停止をする場合は?

    お客様情報」ページの「お客様情報の変更」より配信・停止が可能です。

  • お酒のサイトのメール配信を未成年が配信登録できないのはなぜ?

    アサヒビール、アサヒワイン、ニッカウヰスキー、アサヒショップの各サイトにおけるメール配信は、未成年の飲酒防止のため、未成年のお客様へは行っておりません。ご理解の程お願い致します。

  • 自分の登録情報を削除したい時は?

    お客様情報」ページの「お客様情報の削除」より行えます。
    毎月お届けコースをご利用の場合、登録情報を削除されてもご注文自体はキャンセルとなりませんのでご注意ください。

  • アサヒグループのサイトでキャンペーン応募やメール配信の登録を利用した覚えがないのにメールが届くのはなぜ?

    他のお客様が誤ってお客様のメールアドレスでご利用になったことも考えられます。事務局までお問合せください。

  • はじめてアサヒグループのサイトを利用しているにもかかわらず、メールアドレス入力後にパスワード入力欄が出る。

    他のお客様が誤ってお客様のメールアドレスでご利用になったことも考えられます。事務局までお問合せください。

  • パスワードを忘れてしまった時はどうするの?

    こちらからご確認ください。なお、その場合はお客様情報としてお預かりしている生年月日が必要となります。生年月日が受け付けられない場合は事務局までお問合せください。

  • パスワードを変更したい。

    パスワードの変更はこちらにて承っております。

  • 同一のメールマガジンが複数届くのはなぜ?

    インターネットの性質上、通信経路の状態などにより稀にメール受信完了情報をお客様のお使いになられているプロバイダーから受信できないことが発生することがあり、多重配信となる場合がございます。
    また、メールソフトの設定で、「サーバーにメールを残す」などの設定がされている場合なども考えられます。以上の状況に当てはまらない場合は事務局までお問合せ下さい。

  • メールマガジンに記載されているリンクが開かない。

    アサヒのメールメールマガジンでは、メールマガジン専用のURLを用意させていただいており、こちらにアクセスされると自動的に目的のページへリダイレクトされる仕組みになっている場合がございます。
    この場合、一部のメールソフトやWEBブラウザ上にて閲覧するタイプのEメールでは、リダイレクトが正常に動作しない場合がございます。
    その際は、別途ブラウザを起動しておき、メールマガジンに記載されいてるURLをコピーしてブラウザのアドレスバーに直接ペーストしてアクセスしていただきたく存じます。
    なお、一部のセキュリティソフトやプロバイダーにより提供されている「保護者機能(フィルタリング機能)」をご利用で、その設定にて「アルコール(お酒)関連」のサイト閲覧を遮断している場合や、お使いのブラウザ設定にてページのリダイレクトを禁止している場合(InternetExplorerの「セキュリティの設定」画面にて「ページの自動読み込み」を「無効にする」と設定している)などはブラウザのアドレスバーに直接ペーストしていただいてもアクセスできない場合がございます。何卒、ご理解賜り、ご了承いただきたくお願い申し上げます。

  • 登録は無料ですか?

    弊社サイトにご登録いただくことにより料金は一切発生いたしません。
    インターネットにアクセスする為の通信費等はお客様のご負担となっております。

  • ログアウトをするにはどうすれば良いのですか?

    ページ上部のログアウトボタンをクリックしていただくか、ブラウザのウインドウを全て閉じれば自動的にログアウトできます。

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ご注文について

  • だれでも購入できますか?

    いいえ。酒類を扱っているショップのため、20歳未満の方からのご注文はお受けしておりません。

  • 購入手順を教えて下さい。

    ご利用案内の「ご注文の手順」をご覧ください。
    →〔ご注文の手順〕はこちら

  • 包装してもらえますか?

    「包装」、「のし」(短冊形・慶事のみ)のサービスを行っておりますので、ご希望の場合は、ご注文手続き〔お客様情報のご入力画面〕にてご指定ください。なお、その他のラッピングサービス(りぼん等)、手提げ袋のご要望は承っておりません。また、商品のご選択画面に「化粧箱入り」表示がない商品については、汎用カートンでの梱包となっております。あらかじめご了承ください。

  • 商品を複数購入したが、個別に包装してもらえますか?

    可能です。商品毎の包装をご希望の場合は、「その他のご要望」欄へその旨をご記入ください。
    ただし、セット商品、ケース販売の商品は、セット、ケース毎の包装となります。あらかじめご了承ください。

  • 注文内容の確認メールが届きません。

    ご注文完了後に届く「ご注文内容の確認メール」など、アサヒショップからのメールが届かない場合、迷惑メールとしてブロックされている可能性がございます。
    弊社のドメイン(asahi-internet.com)を含むメールアドレスが受信可能になっているかの確認をお願いします。また、迷惑メールの設定によっては、迷惑メール受信フォルダに移動されている場合がございます。
    ご利用のメールソフト・プロバイダ・セキュリティソフトによって設定方法が異なりますので、大変お手数ですが、詳しくはご利用のサービス案内などをご確認いただくようお願い申し上げます。

    ・Yahoo!メールをご利用のお客様
    yahoo.co.jpや、ybb.ne.jpのメールアドレスをご利用のお客様で、「なりすましメール拒否」機能を設定されている場合、弊社から自動送信されたメールが受信できない事象が発生しております。
    救済リスト設定にて弊社メールアドレス(shop@asahi-internet.com)をご登録いただくことで受信可能となります。
    詳しい設定方法はこちら

    ・スマートフォンでキャリアメールをご利用のお客様
    迷惑メールフィルター機能などを設定されていると、弊社から自動送信されたメールが受信できない場合がございます。
    詳しい設定方法は以下をご確認ください。

    ドコモをご利用のお客様

    auをご利用のお客様

    ソフトバンクをご利用のお客様

  • 注文後「ご注文内容の確認メール」が2通届きました。

    重複してご注文されている可能性があります。お手数ですが、メールまたは、お電話で〔お問い合わせ先まで〕ご連絡をお願いいたします。
    →〔お問い合わせ先〕はこちら

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お支払いについて

  • 支払い方法について教えて下さい。

    「クレジットカード」「代金引換」「コンビニ払い[前払い]」をご利用いただけます。
    →詳しくはこちら

  • 代金引換手数料は、別途かかりますか?

    代引き手数料は、かかりません。弊社にて負担いたします。

  • 領収証は発行してもらえますか?

    ■クレジットカード決済の場合
    Web発行となります。
    ご注文手続き画面(お届け先のご入力)にて、領収証の発行をご希望いただくと、
    商品発送後、「ご注文商品発送のご案内メール」または「ご購入履歴」より領収証(PDF版)をダウンロードできます。
    ご注文者と別の宛名で領収証をご希望される場合は、入力欄にご希望の宛名をご入力ください。
    ※領収証のダウンロードは一回限りです。
    ※商品発送日より約6ヵ月(180日間)ダウンロード可能です。
     領収証に関するお問い合わせはこちら

    Webサイトから印刷した領収証を経費精算等にお使いいただけるかどうかは、お客様ご自身であらかじめご確認いただきますようお願いいたします。

    ■代金引換の場合
    商品お受け取り時に配送会社(ヤマト運輸)が発行する領収証が正式な領収証となります。領収証には、お届け先のお名前が自動的に挿入されます。
    領収証の宛名変更をご希望の場合は、配送会社(ヤマト運輸)発行の領収証と引き換えに別途発行させていただきます。
    お手数ですが、配送会社発行の領収証を下記までお送りください。発行後、郵送させていただきます。

    ■コンビニ払い[前払い]の場合
    各コンビニ店舗にて発行される領収証が正式な領収証となります。
    領収証の宛名はご注文者様のお名前で発行されます。
    領収証の宛名変更をご希望の場合は、コンビニ店舗発行の領収証と引き換えに別途発行させていただきます。
    お手数ですが、配送会社発行の領収証を下記までお送りください。発行後、郵送させていただきます。

    〒130-8602
    東京都墨田区吾妻橋1-23-1
    アサヒビール株式会社内 アサヒショップ

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変更・キャンセルについて

  • 注文をキャンセルしたい。

    配送準備前であれば、ご注文をキャンセルしていただくことができますが、配送準備開始後は、お客様のご都合によるキャンセルは承れません。あらかじめご了承ください。
    注文キャンセルは、ご購入履歴からお手続きください。ゲスト購入のお客様は、お手数ですが、アサヒショップ宛にご連絡をいただけますようお願いします。
    →注文キャンセルのご連絡先はこちら

  • 注文した商品、数量、支払い方法の変更をしたい。

    出荷準備前の商品であればご購入履歴から一旦ご注文をキャンセルしていただき、その後改めてお客様ご自身でご注文手続きをしていただく必要があります。なお、出荷準備完了後のお客様のご都合によるキャンセルは承れません。あらかじめご了承ください。

  • 届いた商品を返品できますか?

    お客様のご都合による返品は出来ませんので、あらかじめご了承ください。
    ただし、ワインの在庫状況によりましては、まれにお届けするヴィンテージが変更になる場合がございます。ご注文時と異なるヴィンテージが届いた場合に限り、返品のご希望を承ります。ご希望の際は、アサヒショップまでご連絡をお願い致します。
    また、商品の品質・管理には万全を期しておりますが、万一、ご注文の商品と違う商品が届いた場合や、商品に問題があった場合、配送時の破損・汚損があった場合には、同等の商品と交換させていただきます。
    恐れ入りますが、商品到着日より、8日以内にこのページの下部に記載のフリーダイヤルまたは、インターネットでのお問い合わせフォームでご連絡をお願いいたします。折り返し返品・交換方法についてご連絡させていただきます。なお、返品に係る送料に関しては、当方で負担させていただきます。
    →返品のご連絡先はこちら

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配送について

  • 海外に配送してもらえますか?

    商品の配送は日本国内のみに限らせていただいております。海外への発送はお受けしておりません。

  • 配送料はかかりますか?

    1回のご注文の合計金額が3,000円以上の場合は、無料となります。一回のご注文合計金額が3,000円未満の場合は、配送料が一律300円かかります。また、一部の商品につきましては、クール便での配送に対応しております。クール便をお選びいただいた場合は、1回ごとに別途216円を加算させていただきます。
    →詳しくはこちら

  • 配送会社の指定はできますか?

    配送会社の指定は承っておりません。配送会社は、ヤマト運輸を利用しております。

  • 商品はいつ頃発送しますか?

    通常は、ご注文日より翌々営業日(土日祝日、夏期・年末年始休業日を除く)に商品を発送致します(毎月お届けコース、予約受注商品除く)。また、発送時に「発送ご案内メール」(自動送信)をお送りしております。
    →詳しくはこちら
    ※コンビ二払い〔前払い〕でのお支払いの場合、原則として、お支払い日の翌々営業日の発送となります。配送日のご指定は承っておりません。あらかじめご了承ください。

  • 配送日時を指定できますか?

    通常は下記の範囲でご指定を承っております。
    配送日:配送日時指定画面に表示されている期間(毎月お届けコース、予約受注商品など一部商品及び、コンビニ払い[前払い]でのお支払いを除く)
    配送時間帯:(1)午前中(2)14〜16時(3)16〜18時(4)18〜20時(5)19〜21時
    ご注文手続き〔お客様情報のご入力画面〕の「■配送日時指定」にて指定日時をご指定ください。
    ご指定日は余裕を含ませておりますので、ご指定されない方が早く届く場合がございます。詳細は「配送について」をご参照ください。
    ※コンビ二払い〔前払い〕でのお支払いの場合、原則として、お支払い日の翌々営業日の発送となります。配送日のご指定は承っておりません。あらかじめご了承ください。

  • 一回の注文で数カ所に届けたい。

    ご指定いただけるお届け先は1回のご注文につき、1カ所とさせていただいております。2カ所以上に送りたい場合は、それぞれ別々にご注文手続きをお願いします。

  • 配送状況を確認できますか?

    「ご購入履歴」ページ(トップページ上※)にてご確認いただくことが可能です。商品発送(発送ご案内メール)後、ご購入履歴画面の「発送済み」リンクをクリックしていただくと自動的に「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」につながり、配送状況をご確認いただけます。なお、配送状況の表示は発送日の翌日以降になる場合がございます。あらかじめご了承ください。※ご登録のID(メールアドレス)、パスワードが必要です。
    →「ご購入履歴」はこちら

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その他

  • 登録したお客様情報の確認や変更をしたい。

    【お客様情報】の〔お客様情報の変更・確認〕にて確認や変更が出来ます。
    →〔お客様情報〕はこちら

  • パスワードを忘れました。

    【お客様情報】の〔パスワードの確認〕をご覧ください。)
    →〔お客様情報〕はこちら

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